一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度温岭市公务用车（大中型及新能源车辆）维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：WLCG-2025-22-KJXY
二、征集人信息
征集人名称：温岭市政府采购中心
征集人地址：******服务中心大楼6楼
征集人和联系方式：林灵芝-******
三、入围供应商
供应商名称：温岭市理良汽车修配厂
供应商地址：浙江省台州市温岭市温岭市石桥头镇后台门村石桥工业区
供应商联系人和联系方式：吴卫丽-******
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 大中型货车或大中型客车维修（一类或二类企业） 温岭市理良汽车修配厂大中型货车或大中型客车维修（一类或二类企业） 服务方案:一维修服务流程(一)预约服务1负责预约工作的人员或部门应掌握自身的预约维修能力。2.如果客户主动预约，公司客户关系员初次拨打预约电话时间应为预定来店时间前24~7小时。3如果进行提醒服务，公司客户关系员向客户首次致电的时间应为预定来店时间前24小时。4.优先安排返修、召回、保修、紧急维修等特殊客户。5优先安排主动预约的客户。6预约的来店时间应尽量方便客户。7提醒服务可采用电话、短信等直接有效的方式进行提醒，提醒后2小时内，客户关系员与客户进行电话联系，确认客户收到提醒。8.预约工作以《预约登记表》为依据，表中的内容应填写完整，同时应在启擎系统完成预约信息录入工作。9.若公司没有该客户的档案，在客 户进行主动预约时应及时为客户建立档案;看已有该客户档案，确认各项内容是查发生变更。10.客户关系员必须将客户所描述的情况记录清楚，并通过适当的提问明确来店原因。11在记录要点时，必须进行必要的重复，以使客户知道公司已经将车辆情况清楚掌握。12.服务顾问向客户确认来店时间时，应对来店项目进行时间与价格的预估并向客户说明。13.由于配件缺货无法给客户安排预约时，应由服务顾问向客户解释，并对客户说明可优先安排在配件到货后的预约计划中，若客户同意，则直接列入该日的预约计划。 14.预约成功后，应提前做好人员、工具，设备及配件等准备工作。15从开始安排预约到向客户解释维修时间及报价，不应超过2小时。16.对于主动预 约，客户来店前一天，负责接待该客户的服务顾问应向客户致电并再次确认进厂时间:若客户需要调整进厂时间。 则在保证双方和益的其础上为客户进行调整。17对干提醒服务，客户来店前3小时进行追踪。
服务承诺:严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护温岭市各级国家机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和温岭市政府采购中心的利益，树立温岭市机关国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。 我公司承诺严格执行《2023-2024年度温岭市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 2.七项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。（4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 （1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 我公司24小时服务电话： ****** ，总协调人： 蒋君素 ，职务： 负责人 ，办公电话： ****** ，手机： ****** 。 我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款
报价一览表:报价一览表.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:工时费.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:材料费.pdf 折扣率 70%
