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消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目成交公告

消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目成交公告

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信息时间:
2025-03-31
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一、项目编号:FJSXZB******(招标文件编号:FJSXZB******

二、项目名称:消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目

三、中标(成交)信息

******有限公司平潭综合实验区分公司

供应商地址:平潭综合实验区金井湾商务营运中心1号楼19层

中标(成交)金额:456000元

四、主要标的信息

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

******有限公司平潭综合实验区分公司

消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目

承接单位需在合同签订后15日内与现有平潭综合实验区12315消费者投诉举报指挥中心运营单位进行业务交接,确保实现企业和群众在平潭区域内只需拨打12315统一服务热线,都可统一接入到12315呼叫中心平台,由目前已在岗的或本次新增的坐席人员进行话务接听,确保12315热线统一对外服务的职责功能等,具体详见响应文件。

承接单位负责呼叫中心运行和服务保障相关工作。承接单位需招聘业务运行团队(坐席人员)5名。以上运行架构采购人将根据呼叫中心运行情况实时调整,承接单位应无条件配合执行等,具体详见响应文件。

自合同签订之日起一年。

座席人员入职前,承建单位需对其进行系统培训。培训内容包括但不限于基本技能:沟通技巧、理解能力、座席软硬件的使用,热线工作内容、流程和要求;业务知识:基本国情、省情、市情,相关法律、法规、政策、政府职能,所在城市的地理信息、人文概况、保密制度等;标准化知识:对座席人员进行标准化相关知识的培训,熟练掌握热线现行各项标准。等,具体详见响应文件。

五、评审专家(单一来源采购人员)名单:

张小玲、邵赴闽、陈江璐(采购人代表)

六、代理服务收费标准及金额:

本项目招标代理服务费按照以下标准执行,采用差额定率累进法计算后向中标人收取。中标人应在领取中标通知书前以现金、转帐、电汇************银行福州分行;账号:7341 0101 826 0022 7015。 代理服务费收费标准: 中标(成交)金额人民币100万元以下 采购费率1.5% ;最低按3000元收取。

本项目代理费总金额:0.6840 万元(人民币)

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1.资格及实质性响应审查情况:所有供应商资格及实质性响应审查均合格。

******有限公司平潭综合实验区分公司综合得分为97.74 分。

3.电子邮箱:******

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称:******管理局     

地址:平潭综合实验区管委会7号楼5层        

联系方式:陈江璐0591-******     

2.采购代理机构信息

******有限公司            

******街道湖东路79号福建外运大厦七层            

联系方式:蓝斌、胡奇龄、林霞、高梦思、林兰兰 、李鑫 0591-******分机8622            

3.项目联系方式

项目联系人:蓝斌、胡奇龄、林霞、高梦思、林兰兰 、李鑫

电话:0591-******分机8622

十、信息公告指定媒体

(1)中国招标投标公共服务平台(******/)

(2)工采通电子招投标交易平台(******

(3)福建省国资采购平台(******/)


******管理局 附件下载
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