一、项目编号：FJSXZB******（招标文件编号：FJSXZB******）
二、项目名称：消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目
三、中标（成交）信息
******有限公司平潭综合实验区分公司
供应商地址：平潭综合实验区金井湾商务营运中心1号楼19层
中标（成交）金额：456000元
四、主要标的信息
序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
1 | ******有限公司平潭综合实验区分公司 | 消费者投诉举报指挥中心接诉外包项目 | 承接单位需在合同签订后15日内与现有平潭综合实验区12315消费者投诉举报指挥中心运营单位进行业务交接，确保实现企业和群众在平潭区域内只需拨打12315统一服务热线,都可统一接入到12315呼叫中心平台，由目前已在岗的或本次新增的坐席人员进行话务接听，确保12315热线统一对外服务的职责功能等，具体详见响应文件。 | 承接单位负责呼叫中心运行和服务保障相关工作。承接单位需招聘业务运行团队（坐席人员）5名。以上运行架构采购人将根据呼叫中心运行情况实时调整，承接单位应无条件配合执行等，具体详见响应文件。 | 自合同签订之日起一年。 | 座席人员入职前，承建单位需对其进行系统培训。培训内容包括但不限于基本技能：沟通技巧、理解能力、座席软硬件的使用，热线工作内容、流程和要求；业务知识：基本国情、省情、市情，相关法律、法规、政策、政府职能，所在城市的地理信息、人文概况、保密制度等；标准化知识：对座席人员进行标准化相关知识的培训，熟练掌握热线现行各项标准。等，具体详见响应文件。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张小玲、邵赴闽、陈江璐（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目招标代理服务费按照以下标准执行，采用差额定率累进法计算后向中标人收取。中标人应在领取中标通知书前以现金、转帐、电汇************银行福州分行；账号：7341 0101 826 0022 7015。 代理服务费收费标准: 中标（成交）金额人民币100万元以下 采购费率1.5% ；最低按3000元收取。
本项目代理费总金额：0.6840 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
1.资格及实质性响应审查情况：所有供应商资格及实质性响应审查均合格。
******有限公司平潭综合实验区分公司综合得分为97.74 分。
3.电子邮箱：******
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：******管理局
地址：平潭综合实验区管委会7号楼5层
联系方式：陈江璐0591-******
2.采购代理机构信息
******有限公司
******街道湖东路79号福建外运大厦七层
联系方式：蓝斌、胡奇龄、林霞、高梦思、林兰兰 、李鑫 0591-******分机8622
3.项目联系方式
项目联系人：蓝斌、胡奇龄、林霞、高梦思、林兰兰 、李鑫
电话：0591-******分机8622
十、信息公告指定媒体
（1）中国招标投标公共服务平台（******/）
（2）工采通电子招投标交易平台（******）
（3）福建省国资采购平台（******/）
